Első lépésben kivizsgáljuk a beérkezett panaszt, azáltal, hogy áttekintjük, a CigiSzünet program működésében hol történt hiba vagy mulasztás. A negatív visszajelzések megvizsgálása segít bennünket abban, hogy fejlesszük a programot, hogy pozitív irányban változtathassunk. Második lépésben történik a kármegállapítás. Igyekszünk megítélni, hogy milyen kárt okozhatott a CigiSzünet program a panasz alapján. Erre azért van szükség, hogy ki tudjuk választani a kompenzáció módját. Utolsó lépés a kárpótlás, melyet igyekszünk az okozott kár mértékéhez igazítani.

Ezeket az adatokat azért kérjük el, hogy válaszolhassunk az üzenetre. Érthető, ha valakit zavar a név és email cím megadása. Ez egy természetes, átlagos reakció. Azonban fontos hangsúlyozni, hogy nem fogjuk ellenőrizni az adatokat valóságtartalmát. Aki szeretné, az álnevet is megadhat, vagy egy olyan email címet, amit a névtelenség (anonimitás) érdekében szokott használni. Másfelől az e-mail fiókon keresztüli levelezéshez is ugyanezeket az adatokat kell használni. Mi azért választottuk a kapcsolatfelvételi űrlap használatát az e-mail levelezéssel szemben, mert így egyszerűbben tudjuk csoportosítani az üzeneteket a kapcsolatfelvétel célja (pl. kérdés, javaslat), illetve a szolgáltatás típusok (pl. Önismereti Kérdőívek, Alkalmazások) alapján. Fontos kiemelnünk, hogy nem küldünk reklámokat, se most, sem később. Nem élünk vissza a megadott adatokkal, azokat bizalmasan kezeljük. Az adatkezelési szabályzatunkat ITT találod.

Az üzenetekre igyekszünk válaszolni, olyan gyorsan, ahogy a kapacitásainkból, erőnkből telik. Általában néhány munkanapon belül küldünk választ. Azonban néha előfordul, hogy egyszerre sok üzenet érkezik hozzánk. Ilyen esetben az üzenetküldő türelmét kérjük és megadunk egy általunk vállalható határidőt, amin belül biztos tudunk válaszolni. Tehát négy vagy öt munkanapon belül valamilyen választ kapnod kell tőlünk. Ha négy vagy öt munkanapon belül semmilyen választ nem kapsz, akkor valamilyen technikai hiba történhetett. Ilyenkor kérjük, hogy küldj újra üzenetet.